Les Gazelles de Nice
Politique de retours et de remboursements
Chaque produit est imprimé à la demande avec soin par notre partenaire de production Printful. En cas de problème, notre équipe reste votre interlocutrice unique et vous accompagne dans les démarches.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dès que possible et, idéalement, dans un délai de 30 jours après la livraison.
Votre demande devra comporter :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photographies de l’article complet ;
- des photographies rapprochées du défaut ou de l’erreur ;
- si possible, une photographie de l’emballage reçu.
Après vérification, nous organiserons sans frais pour vous le remplacement de l’article ou son remboursement, selon la situation.
Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis n’est pas arrivé après le délai de livraison annoncé, contactez-nous rapidement.
Nous vérifierons les informations de suivi et ouvrirons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur ou de Printful.
Une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande peut entraîner des frais supplémentaires de réexpédition.
Droit de rétractation
Pour les achats réalisés à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Le fait qu’un article soit imprimé à la demande ne supprime pas, à lui seul, ce droit. Toutefois, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un produit réellement confectionné selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisé à votre demande.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. L’article retourné doit néanmoins être propre, non lavé, non porté au-delà d’un simple essayage et accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement.
Comment demander un retour ?
- Écrivez à contact@lesgazellesdenice.fr .
- Indiquez votre identité, votre numéro de commande et les produits concernés.
- Précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’un défaut, d’une erreur ou d’un colis non reçu.
- Attendez nos instructions avant tout renvoi.
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge.
En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ou de remplacement ne vous sera facturé.
Nous vous communiquerons l’adresse et la procédure adaptées après étude de votre demande.
Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre carte.
Une question concernant votre commande ?
Contactez notre service client : contact@lesgazellesdenice.fr
Vendeur : LINKNAI SAS
34 avenue Saint-Augustin
06200 Nice – France